​​SEGUROS, REGULACIONES Y RECLAMACIONES COMPLEJAS

Los daños a terminales y equipos son un problema estructural pero también de tipo operativo. En muchos casos, se requiere una intervención urgente para realizar una inspección adecuada. Esto se debe a la necesidad de resolver la interrupción de las operaciones el menor tiempo posible, procediendo con las reparaciones para evitar retrasos. Sin embargo, los daños mayores o menores suelen resultar en reclamaciones a largo plazo. Nuestros clientes, como operadores de terminales, clubes de transporte de contenedores (TT Club), operadores logísticos y compañías de seguros, siempre están preocupados por las causas y la evaluación de los daños, pero aún más preocupados por reiniciar o mantener las operaciones en marcha para evitar una interrupción en la cadena logística y sus consecuencias.

Una de las prioridades en un accidente es la respuesta urgente de un equipo con suficiente experiencia para asistir en situaciones impredecibles. Control System Survey está preparado para una intervención inmediata con nuestro equipo interno en toda España y Portugal. Nuestros expertos capacitados reforzarán la investigación con diferentes especializaciones, ya que nuestro equipo está compuesto por capitanes de marina, ingenieros marinos, ingenieros industriales e investigadores forenses/incendios, consultores y expertos con amplia experiencia en la gestión de cualquier tipo de accidente, incidente o reclamación. En aquellos casos que sean a largo plazo, también colaboramos con abogados y asesores de clientes, según la solicitud del cliente, para definir los mejores intereses para la investigación.

Después de muchos años en el sector del acero, nuestra experiencia nos permite ofrecer un servicio completo en el transporte de carga de acero. Nuestra intervención semanal en el manejo del transporte de acero nos ayuda a detectar daños como:

• Reclamaciones por óxido 
• Contaminación por cloruros 
• Daños mecánicos 
• Daños por estiba incorrecta 
• Detección de humedad 
• Deficiencias en el embalaje, etc.

Nuestros inspectores senior con más de 30 años en el comercio de cargamentos de acero, reclamos de transporte y reclamos de acero de calidad ofrecen un apoyo completo a nuestros clientes ayudándoles y acompañándolos durante todo el proceso.

La contaminación de la carga es una situación desafortunada para todas las partes involucradas y es importante establecer responsabilidades, cantidades y así mitigar los daños. La investigación del incidente es tan importante como tomar medidas rápidas para evitar pérdidas de ganancias y demoras.

La contaminación puede ser generada por diferentes motivos como agua, otra carga previa, agentes externos o reacciones de estiba del producto, y el origen puede llevarnos a diferentes causas pero con los mismos resultados: pérdida total o parcial del valor y/o rechazo de la carga.

En cargamentos líquidos, antes de degradar o declarar una pérdida total, nuestra asistencia proporcionará el mejor enfoque y asesoramiento para resolver el problema.

Parte de nuestra intervención incluye:

• Investigar e identificar la fuente y el tipo de contaminación. 
• Mitigar demoras y promover una comunicación efectiva entre el barco y la costa. 
• Asistir en la resolución para mitigar los daños en la carga, etc.

Establecer el monto de los daños después de un incidente es tan importante como determinar las causas. Es un concepto sencillo que en la práctica se vuelve mucho más complejo cuando la evaluación no sigue una fórmula o un patrón. Es por eso que esta tarea solo puede ser realizada por un experto, e incluso a veces con asesoramiento externo.

Nuestra experiencia en Control System Survey es el resultado de muchos años trabajando en el transporte marítimo y terrestre. Nuestro trabajo diario con diferentes compañías de seguros exige la más precisa evaluación de los daños. Cuando realizamos una intervención conjunta, buscamos asegurar una posición de la manera más profesional posible para proteger los intereses de nuestros clientes.

Cuando somos designados como especialistas en reclamaciones, nombrados y pagados por una compañía de seguros para investigar un reclamo complejo o controvertido en su nombre, a menudo ofrecemos todo nuestro respaldo técnico, operativo y experiencia para establecer la causa de una pérdida, la evaluación de daños, observaciones técnicas, asistencia de información para la recuperación, conclusiones y sugerencias. Esta intervención incluye una investigación en el lugar de la pérdida realizada con nuestro equipo interno (España, Portugal e Italia) o con nuestra red cercana de inspectores, con el fin de recopilar evidencia y evaluar los daños. Proporcionamos a las compañías de seguros un informe completo del estudio recomendando y brindando asistencia adecuada y en base a la evidencia de los hechos.

La gestión de reclamaciones implica en muchos casos el trabajo de un equipo multidisciplinario. Es esencial que estos esfuerzos combinen la presencia de abogados, aseguradoras y muchas otras partes involucradas.

Nuestro papel es proporcionar información técnica y trabajar en conjunto con el equipo externo de nuestros clientes para velar por sus intereses. Las reclamaciones pueden ser un proceso complejo y prolongado.

Requiere de la dedicación y seguimiento de un equipo establecido, como Control System Survey, con expertos con amplia experiencia totalmente comprometidos con nuestra política interna de Control System Survey.

Otro aspecto importante en la gestión de reclamaciones es considerar la pérdida de ganancias o establecer el paso correcto para indemnización del seguro, uno de los tipos de reclamaciones más comúnmente aplicados por el proveedor de servicios relacionados con la infraestructura u operaciones. A menudo representa un alto costo en el sector marítimo. Nuestro equipo técnico es reconocido por determinar los datos de todos los costos involucrados y evitar cargos adicionales.

Cuando un incidente tiene la indeseable consecuencia de interrumpir el negocio, la pérdida de ganancias es tan significativa como los daños. En la industria marítima, el costo de la pérdida de ganancias a menudo es mayor que la recuperación de los daños. En este sentido, es importante establecer el costo correcto considerando:

• Determinar el período de indemnización adecuado. 
• Calcular los costos de contingencia para operar su negocio, como equipos adicionales, nóminas, etc. 
• Cancelación de servicios. 
• Otros costos relacionados con el negocio.

Los Estados miembros, a través de sus administraciones, realizan una vigilancia exhaustiva de todas las acciones con el fin de verificar que la condición del buque y su equipo cumplan con los requisitos de los convenios internacionales y se ajusten a la legislación internacional vigente. Los inspectores de Control del Estado del Puerto siempre buscan hechos y condiciones de importancia. Cuando se investiga un buque, dependiendo de las deficiencias detectadas o si el buque está involucrado en otro incidente relevante (como contaminación, contaminación masiva de carga, etc.), el buque puede ser detenido. 

Nuestra intervención proporcionará al dueño la asistencia necesaria para mitigar los daños, verificar los procedimientos técnicos y administrativos correctos reportados en el buque. Nuestra intervención puede ser reforzada con la ayuda de abogados para revertir la detención en el menor tiempo posible y evitar demoras.

La preservación de los océanos se ha convertido en uno de los principales objetivos de los Estados miembros. Bajo esta premisa, la contaminación marina es una situación indeseada que debe tratarse con responsabilidad y con la ayuda de los Expertos Marinos de Control System Survey, quienes llevan a cabo una correcta investigación en esta situación considerando:

• Tener una comprensión clara de las responsabilidades operativas y legales de las diferentes partes o agentes en el sector marítimo. 
• Investigar eventos, determinar causas, evaluar daños y partes involucradas. 
• Asesorar sobre la mitigación de daños. 
• Brindar asistencia a nuestros interesados durante el proceso de investigación y denuncia.
• Tenemos la ventaja de trabajar con herramientas tecnológicas marinas para realizar seguimientos, muestreos u otras pruebas para la investigación.

Una investigación marina también debe contemplar los posibles resultados que pueden dar lugar a acciones punitivas, como sanciones monetarias, detención de buques, suspensión o revocación de la licencia de un marino, según las leyes y regulaciones locales.

Lo más importante es que nuestra experiencia en el desempeño de estas operaciones nos permite proceder en el menor tiempo posible evitando retrasos y de acuerdo con los procedimientos legales.

La intervención especializada en la investigación de incendios es llevada a cabo por un ingeniero forense con amplia experiencia como experto en incendios. Esto requiere habilidades para:

• Realizar una investigación de la mejor manera posible para determinar la causa del incendio. 
• Conservar la escena en las áreas necesarias. 
• Seleccionar las pruebas relevantes para realizar análisis de laboratorio.

Todo esto debe llevarse a cabo de la manera más estricta según la ley y con los protocolos legales establecidos.

Ayudar a nuestros clientes a mitigar los daños es uno de nuestros objetivos durante la intervención. Para lograr esto, contamos con una extensa red de contactos a nivel mundial de compradores que nos permite manejar rápidamente y de manera eficiente la carga dañada, reduciendo los costosos gastos de demora, detención o almacenamiento potencial. Nuestro equipo experto de gestion de reclamaciones podrá brindarle un servicio completo que combina:

• Determinar las características técnicas de la carga y las cantidades correctas. 
• Encontrar posibles compradores interesados en el producto específico. 
• Mostrar ofertas a las partes involucradas y cumplir con los procesos legales y sanitarios correspondientes.
• Garantizar que el transporte de la carga llegue al nuevo comprador. 
• Considerar la posible eliminación de la carga.